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2020山东医疗招聘考试医学心理学基本知识:医患关系与医患沟通

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如今在后“疫”时代,医患关系正处于一个非常和谐的状态。因为有媒体做医患沟通的中介,让普通人看见了那些默默付出的和病毒赛跑的医护人员,让普通人听见了那些在抗疫前线医护人员赤诚的内心。当然,平日的医护人员也一样默默付出值得尊重,却为什么会有令人紧张的医患关系存在呢?

这就要提到沟通了,医患之间的交往离不开沟通。作为一种特殊的人际关系,一方是帮助者,一方是急需帮助者,不同的身份,不同的心境,但相同的目的是维护患者健康。究竟该如何沟通,才能真正有效的交流信息和善意,这里面的方法与技巧,且听我细细道来。

首先患者的病情有轻重,所以我们有不同模式的医患关系。

第一种模式是主动-被动型。适用于病情较重的患者,比如患者神志不清、休克、痴呆或患有某些精神疾病。对于此类患者,在医患关系中,我们医护人员属于主动或支配地位,而病人则是完全被动的。在此类情景中,要求我们医护人员具有高度的责任感,将患者安排妥当。其特征是医护人员为服务对象做什么。

第二种模式是指导-合作型。适用于急性和外科术后恢复期的患者。这时,我们医护的形象是一个指导者,根据患者的病情,对患者进行适合的健康教育,告诉患者应该做什么和应该怎么做。其特征是医护人员教会服务对象做什么。

第三种模式是共同参与型。适用于具有一定文化知识的慢性疾病患者。这个时期,医患双方共同参与决策和治疗护理过程。其特征是医护人员帮助服务对象自我恢复。

了解三种不同模式的医患关系,是为了掌握共性和个性。针对相同患者的不同病情阶段,或不同患者的相同病情阶段,我们医护是什么样的角色,该如何帮助患者,这是我们医护人员要明确的。

另外三种模式里,沟通都是交往的主要形式和方法,通过沟通,医患传递信息、交换意见。那么如何做,才能真正有效的沟通呢?我们分两种情况:

第一种情况是治疗性会谈,医患围绕与病人健康有关的内容进行沟通,共分为四个阶段,准备-开始-正式-结束。

在准备会谈的阶段,要求医护了解病人的有关情况,明确会谈的目标,选择合适的会谈时间,确定具体的会谈内容,准备会谈的环境,提前通知病人会谈时间,并做好自身心理和身体的准备。

开始会谈的阶段,要求医护有礼貌的称呼病人,主动介绍自己,向病人介绍会谈的目的和所需要的大概时间,营造一个无拘束的会谈气氛。

正式会谈阶段,要求医护根据会谈目标内容提出问题,给患者提供帮助,观察患者非语言表现,应用沉默、集中注意力、倾听等沟通技巧来加强会谈的结果。

最后,结束会谈阶段,要求医护让患者有心理准备,不再提出新问题,对谈话内容有简要总结,询问患者有没有补充,感谢患者安排患者休息。

四个阶段的治疗性会谈里,要求医护对患者有同情心,尊重关心体谅患者,紧扣主题,避免使用专业词汇,保密会谈内容,做好会谈记录。

除了治疗性会谈,其实医患沟通里更常见的日常沟通。在日常医患沟通里,也有一些沟通技巧需要我们掌握。1.设身处地为患者着想。2.尊重患者人格,维护患者权利。3.对患者需要及时作出反应。4.及时向患者提供有关健康的信息。5.对患者提供的信息保密。

综上所述,三种医患关系模式,两种医患沟通情景,学会倾听,懂得同理,多点耐心,双向互动,及时反馈,让医患双方建立信任、彼此有效沟通。

以上便是医患关系与医患沟通的基本知识点,希望对备考的小伙伴们有所帮助!

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